인공지능 트렌드#13 상품 문의부터 심리상담, 식당 예약까지 도와주는 AI
AI 음성인식 기술의 발전으로 인공지능 기반의 상담 업무 범위가 확장되고 있습니다. 목소리로 감정을 파악해 고객을 응대하고, AI 자동 추천으로 맞춤 상품을 판매하는 AI 상담원과 심리상담을 대신해주는 AI 심리 상담가, 식당 예약을 도와주는 AI 콜봇 등 여러 산업에서 AI는 직원의 업무 강도를 줄이고, 더욱 효율적으로 일할 수 있도록 도와주는 파트너가 되고 있습니다. 고객을 응대하고 맞춤 상품을 […]
프로젝트 성공사례 #24 콜센터 불완전판매 모니터링을 위한 음성 발화 가공기
콜센터 불완전판매 모니터링을 위한 음성 발화 가공기 보험사 콜센터 불완전판매 모니터링 AI 솔루션 개발을 위한 STT 작업기 고객사 요구사항 고객사에게 어떤 어려움이 있었나요? 보험 가입 시 상담원들이 상품 주요 내용이나 약관을 읽어주는 것을 들어본 적 있으시죠? 이 부분은 상담원들이 매우 빠르게 발화하기 때문에 필요한 내용을 고객에게 모두 전달했는지 인식하기가 어려운데요. AI로 빠르게 모니터링하여 필수 내용을 […]
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