프로젝트 성공 사례#36 한글 매뉴얼 챗봇 개발을 위한 데이터 셋 제작 작업기

한글 매뉴얼 챗봇 개발을 위한 데이터셋 제작 작업기

가전제품 매뉴얼 챗봇 개발을 위한 데이터셋 구축 작업

고객사 요구사항

• 매일 고객사 사무실 내 고객사 시스템에서 작업 필요
• PM이 전체 작업 품질을 검토, 취합하여 일일보고
• 작업 품질 및 작업 수량 보장

고객사 소개

크라우드웍스에 프로젝트를 의뢰한 고객사는 국내 최대 규모의 가전기업으로 다양한 종류의 가전 제품을 개발하고 있습니다.

고객사에게 어떤 어려움이 있었나요?

고객사는 짧은시간 내 많은 양의 데이터 구축에 필요한 전문지식이 있는 사람들이 필요했습니다. 하지만 숙련된 인원과 이들을 관리할 PM까지 보유한 회사를 찾는 것은 쉽지 않았습니다.

크라우드웍스를 선택한 이유!

• 코로나 거리두기 시기에 짧은 일정 내 원하는 인원을 모을 수 있음
•  작업자들에게 일관된 가이드를 제공하여 원하는 결과를 받아볼 수 있음
• 작업자들의 근태/작업품질을 관리하며 보고할 수 있는 PM을 보유하고 있음
• 잦은 요구사항 변경에도 유연한 프로젝트를 운영할 수 있음

크라우드웍스 솔루션

작업자 선발 과정

고객사에서 요구하는 작업 난이도로 인해 작업자 선발시 기준이 필요했는데요. 담당PM은 코딩 지식이 있는 컴퓨터 공학과 재학생 이상 그리고 원활한 작업을 위해 출퇴근이 가능한 작업자를 기준으로 삼고 우선 선발 했습니다. 크라우드웍스의 잡스 상품을 통해 작업자들을 채용했고 미리 세운 조건에 따라 필터링을 통해 최종적으로 3명의 작업자를 선발했습니다. 작업은 코로나 거리두기 기간동안 진행되었는데요. 공백없는 프로젝트 운영을 위해 사전에 작업자들의 코로나 검사를 실시하여 음성 확인을 받았습니다. 프로젝트 중간 불가피한 격리 환자 발생 시에는 반나절 안에 대체 인력을 선발하여 프로젝트에 차질이 없게 했습니다. 그리고 고객사가 프로젝트 연장을 희망했을 때 연장 일자에 맞추어 작업자와 협의를 거쳐 계약을 연장하기도 했는데요. 효율적인 작업자 관리 및  운영을 바탕으로 프로젝트를 매끄럽게 진행할 수 있었습니다. 

데이터 수집 과정

고객사의 기준에 맞추어 원본 데이터를 만든 후 일관된 작업을 진행했는데요. 일관성을 유지하기 위해 질의응답과 데일리 미팅을 통해 작업자 간에 동일한 이해도를 확보하는데 집중했습니다. 또한 고객사의 제품군과 제품별 모델 종류가 다양해 각각의 차이를 세밀하게 파악하고 올바른 맞춤법으로 진행하는데 초점을 두었는데요. 풍부한 데이터를 위해 다양한 페르소나를 설정하여 질문이 단조롭지 않도록 했습니다. 이 과정에서 고품질의 데이터 수집을 위해 고객사와 면밀하게 소통하는 담당PM의 역할이 중요했습니다. 크라우드웍스 엔터프라이즈 본부의 노하우를 활용해 고객사의 요구사항 및 작업자의 근무 환경 변경 등의 변수에도 유연하게 대응 할 수 있었죠. 

담당 PM 후기

언제든 변수가 발생할 수 있는 코로나 시기에 고객사 현장에서 작업할 작업자를 모은다는 것은 쉬운 일이 아니지만, 49만명 이상의 크라우드웍스 풀에서는 어렵지 않았습니다. 실제로 우려하던 코로나 격리가 발생하였어도, 크라우드웍스 PM과 TA팀의 긴밀한 소통으로 반나절만에 대체 인력을 채용하고, 퍼포먼스에 따라 인원별 작업량을 재분배하며 계약연장없이 정해진 기한 내 목표 수량을 초과달성하였습니다! 여러차례 걸쳐 다시 크라우드웍스를 찾아주신 고객사였기에 기존 작업 경험을 보유한 숙련 작업자를 필두로 일관된 작업을 진행하여 어려운 프로젝트를 수월하게 마칠 수 있었습니다.